途牛旅游网成立于2006年，旨在实现“让旅游更简单”的企业使命。2014年5月9日，途牛成功在美国纳斯达克上市。
作为中国领先的数字一体化旅游服务商，途牛为线上和线下消费者提供跟团、自助、自驾、邮轮、景区门票、公司旅游、机票、酒店等产品和服务。
尽管在在线旅游市场上，携程仍然是无可争议的领导者，但一批精准定位、打破传统用户和服务商固有思维的新型商旅网已经崛起。途牛旅游网凭借其在线订购旅游线路模式以及传统旅行社线路优势，开拓了新的市场空间。
途牛网于2006年10月创立，当时携程和艺龙已经成为行业佼佼者，因此复制它们的模式获得成功的可能性微乎其微。专家认为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面具有优势，为后来者建立了竞争壁垒，但途牛网专注于旅游路线预订并深耕这一细分市场，充分利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心和业务运营体系为客户提供服务。
途牛网首先花费了半年时间建立了国内最全面的景点库，随后推出了“路线图”和“拼盘”等产品，致力于打造国内“驴友”交流的公共社区。随着用户群体的增加，途牛网在成立半年后找到了明确的运营模式：将众多旅行社的旅游线路集中在一起并进行分类管理，使游客可以通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最终在途牛网完成预订。当游客与旅行社签署合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。
除了让客户满意外，途牛网一直在采用各种方法扩展自身知名度。由于途牛网的重要客户群体是有一定消费能力的白领阶层，因此网络营销中的竞价排名成为了主要营销手段。据统计，途牛网投入的网络竞价排名营销费用占总预算的一半以上，而传统推广方法的费用仅占总投入的30%。尽管投入巨大，但实际效果卓越。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年，在没有积累和品牌的情况下，就取得了超过百万元的利润，客源中有60%—70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的效果更为显著，为途牛网带来了近千万元的利润。
然而，仅仅依靠营销是远远不够的，因此途牛网不断追求创新，将更多精力投入产品和服务上。例如，途牛网从单一旅游路线产品转变为多个产品同时出现，力求让客户更简单、更便利地找到适合的路线；加强网络数据的实时更新，确保客户可以清晰了解所有旅游路线的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等，为客户提供出行参考。同时，针对旅游产品市场混乱的情况，途牛网制定了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量。所有的回访记录都公开透明地显示在网站上，根据客户评价分为5个等级，并最终计算出每个产品的满意度，以便跟踪提升质量并方便后续客户选择。根据数据，客户的总体满意度达到了95%。
途牛网的在线旅游服务模式填补了传统旅游销售模式的空白，虽然没有传统旅行社的实体店面，但却提供完整的线路信息，比起“酒店+机票”的模式更加直观和详尽，同时具备网络销售的便捷和实惠。途牛网成立后两年内迅速发展，获得了风投的青睐。2011年3月30日，途牛网获得了Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）首轮数百万美元的风险投资。
“客户的服务满意度仍然是我们最为关注的，因此接下来的重点仍然是提升服务水平，提高客户对我们服务的满意度。” 于敦德表示，途牛网获得融资后主要用于升级呼叫中心、改善业务运营体系、员工培训、度假产品研发以及市场推广等方面。
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